在 COVID-19 之后,旅游业正在经历其历史上最大的危机。 随着国界封锁、城市停运、航班停飞和所有其他交通工具停止,旅行已成为一种稀有商品。
人们想知道世界是否会恢复。 由于没有即将到来的疫苗,人们仍然蜷缩在家里,等待和观察。 即使假期过去了,任何人都不会想到假期。
有些人认为这种流行病没有尽头。 然而,解决这种情况的总体方法是隧道尽头有光。 一旦这场危机过去了,重建旅游业还有很多工作要做。
COVID-19之前的旅游业
在新冠病毒之前的时代,整个旅游业的布局安排如下:
客户体验
至少在过去五年中,客户体验一直是最重要的。 旅游公司将天翻地覆,为客户提供独特的体验以击败竞争对手。 他们付出了很多努力,使客户的购买变得容易
收入增长
自过去十年以来,旅行已开始成为一种商品。 通过行李服务、膳食、常旅客奖励和酒店客房交易等相关服务产生收入。
简化运营
大量技术被投资于精简效率,使用创新的商业模式来减少浪费和优化盈利能力。 自动化和现代化是口头禅,行业突飞猛进。
后COVID时代的旅游业
我们上面提到的三个趋势的主要推动力将继续下去。 这些将在后 COVID 时代获得更大的相关性。 公司如何巧妙地转换这些优先事项将决定它们在未来的成功或失败。
然而,随着世界慢慢回到“新常态”,还需要考虑其他因素。 以下是在 COVID-19 之后我们可能会在旅游业中注意到的一些有趣的点:
脉搏的感觉
当然,旅游公司会急于推动旅游,但他们必须着眼于大局。 这些公司将不得不小心翼翼地感受人们的声音,以便以正确的方式前进,以适应新兴趋势。
有针对性的机会
如何进行将主要取决于旅行的类型,以及是否前往酒店、航空旅行和邮轮。 例如,公司可以保持对偏离轨道的目的地的推进,这比前往拥挤的城市要安全得多。
航空公司必须保持前往暂停旅行的国家的旅行,同时分阶段恢复前往其他目的地的旅行。 必须考虑到人的方面,将消息发送给尊贵的客户。
吸引客户的创新方式
随着预算削减和巨额亏损,人们很容易忽视对旅游营销技巧的需求 影片内. 在减薪和裁员的背景下推动销售成为一项挑战。 因此,这里再次需要谨慎行事。
但是,如果您在正确的地方寻找机会,则有很大的余地。 例如,一些航空公司为医疗志愿者提供免费旅行,一些酒店为医护人员提供免费住宿。
所有这些都有助于增强客户的善意,并将在可预见的未来对建立客户忠诚度大有帮助。 然后,除此之外,旅游公司也在描绘目的地,在“新常态”的背景下重新设计。
有一个名为“OnlyYou”活动的活动。 它展示了一条空荡荡的拉斯维加斯地带,以说明该目的地在大流行后仍将如何存在,尽管社会结构发生了变化。
数字化发展
随着取消订单的激增,旅游公司经历了有史以来最糟糕的时期。 三月份的平均等待时间为两小时,公司员工和客户都被拉到了他们容忍的极限。
有一些方法和方法可以简化 CRM 系统以处理更大的容量并减少等待时间。 应用新技术、数字化和自动化系统已成为并将继续成为优先事项。
新的竞争方式
Covid-19 对旅游业产生了巨大的经济影响。 小型航空公司、经济型酒店和独立旅行社首当其冲。 许多这些机构倒闭,甚至不复存在。
随着这场灾难的幸存者从废墟中出现,全球的复苏将是渐进的和不稳定的。 国内旅行将逐步恢复,但世界许多地方仍将无法进行国际旅行。
能够为前往各个国内和国际目的地的客户提供服务将成为终极挑战。 由于存在如此多的不确定性,时间表将难以预测。
然而,确实可以访问有限信息的公司需要经常更新,并使用这些信息来夺回市场份额、进入新领域并推出新产品。
这些公司需要使用这些信息来规划基于客户行为的策略,以了解何时响应新出现的客户需求。 它将发出正确的消息以恢复正常工作。
对健康和保健的新推动
在后疫情时代的旅行世界中, 健康和保健将是一个先决条件。 这将是旅行者的最低期望,旅游业将不得不为此做好准备。 必须引入新技术来促进这些变化。
我们已经看到非接触式支付通过门户网站激增,例如 Google Pay. 在酒店预订、机票预订和航班登记的面部识别技术中,还必须建立其他几个非接触式流程。
一个新时代的旅游业出现
旅游业受到严重破坏。 但我们可以称其为“建设性”破坏,因为它将为新基础设施中的新事物铺平道路,以更好地为我们服务。 随着 5G 和 AI 等新技术的结合,旅游业正朝着一个令人兴奋的目的地前进!