การวิเคราะห์ใบหน้าเป็นสาขาที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งมีโอกาสที่จะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า แน่นอนว่าเทคโนโลยีนี้ไม่ใช่สิ่งใหม่ มันถูกใช้เพื่อความปลอดภัยและการเฝ้าระวังมาระยะหนึ่งแล้ว
ตัวอย่างเช่นใหม่ AI รูปร่างใบหน้า เทคโนโลยีได้ปฏิวัติวงการไบโอเมตริกอย่างสิ้นเชิง
อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าใน เรียนรู้เครื่อง (ML) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตอนนี้เป็นไปได้ที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคโดยการวิเคราะห์การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของดวงตา และสัญญาณที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถใช้การวิเคราะห์ใบหน้าเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการวิเคราะห์ใบหน้าได้อย่างไร
ที่มา: aimagazine.com
1. ส่วนบุคคล
ไม่แปลกใจเลยที่ทุกวันนี้ผู้คนให้ความสำคัญกับการถูกมองว่าเป็นปัจเจกบุคคล ดังนั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นกุญแจสำคัญหากคุณพยายามเอาชนะใจพวกเขา ด้วยการวิเคราะห์ใบหน้าของบุคคล เทคโนโลยีการวิเคราะห์ใบหน้าสามารถระบุอายุและเพศหรือแม้แต่อ่านอารมณ์ของพวกเขาได้ และข้อมูลนี้มีความสำคัญมากกว่าที่คิด อาศัยข้อมูลประเภทนี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้มากขึ้น
หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดในที่นี้อาจเป็น KFC ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดสัญชาติอเมริกันที่มีชื่อเสียงระดับโลก ใน ร้านอาหารแห่งหนึ่งในประเทศจีนพวกเขาเสนอการวิเคราะห์ใบหน้าเพื่อทำนายความชอบอาหารจานด่วนของผู้คน ทุกสิ่งที่คนต้องทำคือการจ้องที่หน้าจอ ปล่อยให้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI คาดการณ์คำสั่งของพวกเขา ระบบยังสามารถระบุลูกค้าประจำและจดจำคำสั่งซื้อก่อนหน้าของพวกเขาได้
ทรงกลมที่พยายามใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ใบหน้าอย่างสูงสุดคืออุตสาหกรรมความงาม ตัวอย่างเช่น เครื่องมือลองแต่งหน้าเสมือนจริงได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของโลกแห่งความงาม
พวกเขาให้ลูกค้าลองแต่งหน้าแบบเสมือนจริงโดยไม่จำเป็นต้องทาผลิตภัณฑ์ แบรนด์ดังระดับโลก เช่น Sephora, L'Oreal และ Maybelline New York เสนอฟีเจอร์นี้ให้กับลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้น พวกเขายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความงาม โดยคำนึงถึงสีผิวของบุคคลด้วย
โชคดีที่ไม่เพียงแค่แบรนด์ดังระดับโลกเท่านั้นที่มีโอกาสใช้เครื่องมือดังกล่าว เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีให้ใช้งานมากขึ้นทุกวัน ตัวอย่างเช่น TINT ของ Banuba เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ต้องการรวมการวิเคราะห์ใบหน้าเข้ากับธุรกิจของตน
SDK สามารถอวดอ้างเทคโนโลยีการติดตามใบหน้าที่ล้ำสมัย ทำให้มั่นใจได้ถึงความแม่นยำและความสมจริงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงและความอเนกประสงค์ ซอฟต์แวร์นี้กลายเป็นที่ชื่นชอบอย่างต่อเนื่องในหมู่แบรนด์ความงามที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า
2. การวิจัยลูกค้า
ที่มา: ผู้ประกอบการ.com
โดยใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าเพื่อ ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า และการตั้งค่าแบบเรียลไทม์ได้กลายเป็นความจริงแล้ว ด้วยความช่วยเหลือนี้ เจ้าของธุรกิจสามารถดูได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากที่สุด และทำการปรับเปลี่ยนรูปแบบร้านค้าและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในภายหลัง
นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์การแสดงออกทางสีหน้าและการเคลื่อนไหวของดวงตา แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถระบุอารมณ์ของผู้คนและรู้ว่าลูกค้าของพวกเขามีความสุข ผิดหวัง ไม่แยแส ฯลฯ ในภายหลัง พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการปรับปรุงที่จำเป็นและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
อีกวิธีหนึ่งที่แบรนด์ใช้การวิเคราะห์ใบหน้าเพื่อการวิจัยลูกค้าสามารถแสดงให้เห็นได้จากตัวอย่างของ Reebok ซึ่งเป็นแบรนด์ชุดกีฬาและรองเท้าที่มีชื่อเสียงระดับโลก ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจจับใบหน้าในร้านค้าแห่งหนึ่งในนิวยอร์กเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
เทคโนโลยีดังกล่าวสามารถสแกนใบหน้าจากระยะไกลและระบุอายุและเพศของลูกค้า โดยติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาด้วยความแม่นยำถึง 90% ด้วยวิธีนี้ Reebok ได้ภาพรวมของลูกค้าทั่วไปและความชอบของพวกเขา
3. การโฆษณาตามเป้าหมาย
การโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเป็นวิธีปฏิบัติในการแสดงโฆษณาไปยังกลุ่มผู้ชมเฉพาะตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม และกิจกรรมออนไลน์ เป้าหมายของการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายคือการเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องและสนใจมากที่สุด ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสของแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ
ด้วยการติดตามความสำเร็จของโฆษณา แบรนด์ต่างๆ สามารถดูได้ว่าโฆษณาใดที่โดนใจผู้ชมเป้าหมายและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม บริษัทใดก็ตามสามารถใช้การวิเคราะห์ใบหน้าเพื่อพิจารณาว่าโฆษณาใดที่กระตุ้นอารมณ์และปฏิกิริยาเชิงบวกจากลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
การนำการวิเคราะห์ใบหน้าไปใช้ในการสร้างแบรนด์ประสบความสำเร็จ
ที่มา: smartcityworld.net
การนำการวิเคราะห์ใบหน้าไปใช้ในการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ในการเริ่มต้น สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือการเลือกเทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจถึงความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ แบรนด์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการคุ้มครองตามข้อบังคับทางกฎหมาย
การรวมการวิเคราะห์ใบหน้าเข้ากับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทำได้โดยการวิเคราะห์อารมณ์และพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างละเอียดถี่ถ้วน และปรับความพยายามทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา การตลาดส่วนบุคคล เป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์ และการวิเคราะห์ใบหน้าสามารถนำมาใช้เพื่อบรรลุสิ่งนี้ได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและนิสัยของแต่ละคน
เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องและใช้เทคโนโลยีอย่างถูกต้อง แบรนด์ต่างๆ จะต้องกำหนดแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการใช้การวิเคราะห์ใบหน้าในการสร้างแบรนด์ แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ควรได้รับการทบทวนและปรับปรุงเป็นประจำตามความจำเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุด
ตัวอย่างของการนำการวิเคราะห์ใบหน้ามาใช้ในการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสามารถเห็นได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงการดูแลสุขภาพ ในอุตสาหกรรมค้าปลีก มีการใช้การวิเคราะห์ใบหน้าเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในร้านค้าและให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลตามอารมณ์และความชอบของลูกค้า ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ มีการใช้การวิเคราะห์ใบหน้าเพื่อระบุสัญญาณเริ่มต้นของการเจ็บป่วยและให้การแทรกแซงที่ทันท่วงที
แม้จะมีประโยชน์ของการวิเคราะห์ใบหน้าในการสร้างแบรนด์ แต่ก็ยังมีความท้าทายและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นที่แบรนด์จำเป็นต้องทราบ ข้อกังวลด้านจริยธรรมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความยินยอม ความถูกต้องและปัญหาอคติ ตลอดจนการรับรู้และการยอมรับของผู้บริโภคเป็นความท้าทายหลักบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไข ต้องคำนึงถึงข้อบังคับทางกฎหมายและการปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้การวิเคราะห์ใบหน้าในลักษณะที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
ห่อขึ้น
การวิเคราะห์ใบหน้ามอบโอกาสมากมายให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ปรับประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าให้เหมาะสม เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และติดตามความสำเร็จของโฆษณาของพวกเขา
ด้วยการวิเคราะห์ใบหน้าที่เพิ่มขึ้น อนาคตของแบรนด์ดูสดใสขึ้นมาก และธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีนี้ในตอนนี้จะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแน่นอนในภายหลัง
