L'analyse faciale est un domaine en pleine croissance qui a toutes les chances de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Certes, cette technologie n'est pas une nouveauté. Il a été utilisé pour la sécurité et la surveillance pendant un certain temps.
Par exemple, le nouveau IA en forme de visage technologies ont complètement révolutionné le domaine de la biométrie.
Cependant, avec les progrès de machine learning (ML) et l'intelligence artificielle (IA), il est désormais possible de mieux comprendre le comportement et les préférences des consommateurs en analysant leurs expressions faciales, leurs mouvements oculaires et d'autres indices subtils. Toutes ces informations peuvent en outre être utilisées pour créer des campagnes marketing plus personnalisées, améliorer l'expérience client et mieux comprendre le sentiment des consommateurs.
Les marques peuvent tirer parti de l'analyse faciale de différentes manières pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui.
Comment exactement les marques peuvent tirer le meilleur parti de l'analyse faciale
Source : aimagazine.com
1. Personnalisation
Il n'est pas surprenant qu'aujourd'hui les gens apprécient d'être considérés comme des individus. La personnalisation est donc essentielle si vous vous efforcez de gagner leur cœur. En analysant le visage d'une personne, la technologie d'analyse faciale peut déterminer son âge et son sexe ou même lire ses émotions. Et ces données sont bien plus importantes qu'il n'y paraît. En s'appuyant sur ce type d'informations, les entreprises peuvent à la fois améliorer leur expérience client et créer des campagnes marketing plus personnalisées.
L'un des exemples les plus brillants ici est peut-être KFC, la chaîne américaine de restauration rapide de renommée mondiale. Dans l'un des restaurants en Chine, ils offrent une analyse faciale pour prédire les préférences des gens en matière de restauration rapide. Tout ce qu'une personne a à faire est de regarder l'écran, ce qui permet à la technologie alimentée par l'IA d'anticiper sa commande. Le système peut même identifier les clients réguliers et mémoriser leurs commandes précédentes.
La sphère qui a définitivement essayé d'utiliser au maximum la technologie d'analyse faciale est l'industrie de la beauté. Par exemple, les outils d'essais de maquillage virtuels sont devenus partie intégrante du monde de la beauté.
Ils permettent aux clients d'essayer virtuellement le maquillage, sans avoir besoin d'appliquer physiquement les produits. Des marques mondialement connues telles que Sephora, L'Oréal et Maybelline New York offrent cette fonctionnalité à leurs clients. Mais ce qui est plus important, ils fournissent même des recommandations de produits de beauté, en tenant compte de la couleur de peau d'une personne.
Heureusement, non seulement les marques de renommée mondiale ont la possibilité d'utiliser de tels outils, car ils deviennent de plus en plus disponibles chaque jour qui passe. Par exemple, TINT de Banuba est un choix parfait pour ceux qui souhaitent intégrer l'analyse faciale dans leur entreprise.
Le SDK peut se vanter d'une technologie de suivi du visage de pointe, garantissant précision et réalisme dans la représentation du produit. Grâce à sa technologie de pointe et à sa polyvalence, ce logiciel devient de plus en plus l'un des favoris des marques de beauté qui cherchent à améliorer l'expérience client en ligne et en magasin.
2. Recherche client
Source : entrepreneur.com
Utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour suivre le comportement des clients et les préférences en temps réel est déjà devenue la réalité. Avec son aide, les propriétaires d'entreprise peuvent voir quels produits captivent le plus l'attention de leurs clients et apporter des ajustements à l'aménagement de leur magasin et à leurs offres de produits ultérieurement.
De plus, en analysant les expressions faciales et les mouvements des yeux, les marques peuvent déterminer les émotions des gens et se rendre compte si leurs clients sont heureux, frustrés, indifférents, etc. Plus tard, elles peuvent utiliser ces informations pour apporter les améliorations nécessaires et fournir un meilleur support client.
L'exemple de Reebok, la marque de vêtements de sport et de chaussures de renommée mondiale, montre une autre manière dont les marques utilisent l'analyse faciale pour la recherche de clients. Il a utilisé un logiciel de détection de visage dans l'un de ses magasins de New York pour recueillir des informations sur ses clients.
La technologie pourrait scanner les visages à distance et déterminer l'âge et le sexe du client, en suivant ses mouvements oculaires avec une précision de 90 %. De cette façon, Reebok a obtenu une image générale de son client moyen et de ses préférences.
3. Publicité ciblée
La publicité ciblée consiste à diffuser des publicités auprès de segments d'audience spécifiques en fonction de divers facteurs, tels que la démographie, les intérêts, les comportements et les activités en ligne. L'objectif de la publicité ciblée est d'atteindre le public le plus pertinent et le plus intéressé, augmentant ainsi les chances de succès d'une campagne publicitaire.
En suivant le succès des publicités, les marques peuvent voir celles qui résonnent auprès de leur public cible et ajuster leur stratégie en conséquence. Toute entreprise pourrait utiliser l'analyse faciale pour déterminer quelles publicités suscitent des émotions et des réactions positives de la part des clients, et utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing plus efficaces à l'avenir.
Mise en œuvre réussie de l'analyse faciale dans l'image de marque
Source : smartcitiesworld.net
La mise en œuvre réussie de l'analyse faciale dans l'image de marque nécessite une planification et une exécution minutieuses. Pour commencer, il est important que les marques choisissent la bonne technologie et les bons outils pour garantir précision et fiabilité. Les marques doivent également obtenir le consentement des consommateurs et veiller à ce que leurs données soient protégées conformément aux dispositions légales.
L'intégration de l'analyse faciale dans la stratégie de marque peut être réalisée en effectuant une analyse approfondie des émotions et du comportement des consommateurs et en adaptant les efforts de marketing pour répondre à leurs besoins. Marketing personnalisé est un aspect important de l'image de marque, et l'analyse faciale peut être utilisée pour y parvenir en fournissant des informations sur les préférences et les habitudes individuelles.
Pour s'assurer que le personnel est correctement formé et que la technologie est utilisée correctement, les marques doivent établir des directives claires pour l'utilisation de l'analyse faciale dans l'image de marque. Ces lignes directrices doivent être régulièrement révisées et mises à jour si nécessaire pour s'assurer qu'elles reflètent les meilleures pratiques les plus récentes.
Des exemples de mise en œuvre réussie de l'analyse faciale dans l'image de marque peuvent être vus dans une gamme d'industries, de la vente au détail aux soins de santé. Dans le secteur de la vente au détail, l'analyse faciale a été utilisée pour analyser le comportement des clients dans les magasins et fournir des recommandations personnalisées en fonction de leurs émotions et de leurs préférences. Dans l'industrie de la santé, l'analyse faciale a été utilisée pour identifier les premiers signes de maladie et fournir des interventions en temps opportun.
Malgré les avantages de l'analyse faciale dans l'image de marque, il existe également des défis et des préoccupations potentiels dont les marques doivent être conscientes. Les préoccupations éthiques concernant la confidentialité et le consentement, les problèmes d'exactitude et de partialité, ainsi que la perception et l'acceptation des consommateurs sont quelques-uns des principaux défis à relever. Les réglementations légales et la conformité doivent également être prises en compte pour garantir que l'analyse faciale est utilisée de manière responsable et éthique.
Récapitulation
L'analyse faciale offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour mieux connaître leurs clients. En tirant parti de cette technologie, les marques peuvent créer des campagnes marketing plus personnalisées, optimiser l'expérience client en magasin, comprendre le sentiment des clients et surveiller le succès de leurs publicités.
Avec l'essor de l'analyse faciale, l'avenir des marques semble beaucoup plus prometteur, et les entreprises qui adoptent cette technologie maintenant obtiendront certainement un avantage concurrentiel plus tard.
