Vida

¿Cómo los hoteles están usando más tecnología debido al COVID-19?

La reciente pandemia mundial ha dejado muchas industrias devastadas. La industria de viajes y alojamiento estuvo entre las que sufrieron la peor parte del daño, y la mayoría de sus negocios se vieron obligados a cerrar. A medida que los hoteles regresan lentamente al mercado, con más y más vacunas y menos restricciones, los hoteleros se han adaptado a la nueva forma de administrar un negocio, centrándose en la optimización y la automatización.

La tecnología ha permitido a los hoteleros recuperarse de las pérdidas causadas por el COVID-19 y el confinamiento global, brindándoles las herramientas para tomar decisiones comerciales precisas que no los pondrán en riesgo. ¿Cómo se utiliza exactamente esta tecnología? ¡Vamos a averiguar!

La tecnología permite una mejor gestión de la propiedad

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Una de las soluciones más utilizadas en la industria hotelera es un sistema de gestión de propiedades o un PMS para abreviar. los PERFECTO le brinda acceso rápido a todas las operaciones diarias de su hotel, disponible desde la mayoría de los dispositivos y listo para usar en cualquier lugar donde haya acceso a Internet. Un PMS suele ser fácil de usar, con una interfaz accesible y no requiere ningún conocimiento técnico específico para su uso.

Un PMS puede incluir una variedad de funciones y puede integrarse dentro de un sistema de administración de hotel más grande para una toma de decisiones inteligente, combinando las utilidades de varios software.

Además de sus ventajas obvias, un sistema de administración de propiedades ofrece más de lo que espera. Con la elección correcta de PMS, también puede estar al tanto de sus finanzas. En el mercado actual, es fácil encontrar software que informe periódicamente sobre el rendimiento de su empresa. ¿Por qué no intentarlo? Haga clic aquí si desea obtener más información sobre los sistemas PMS.

Vaya sin comisiones con un motor de reservas

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En lugar de pagar una comisión a viajes en linea agencias para cada reserva, puede manejar sus reservas a través de su propio sitio web, saltándose al intermediario. Esto le permite mantener el beneficio total de cada reserva, pero puede ser difícil hacerlo sin los conocimientos técnicos adecuados. Un motor de reserva de hotel adecuado puede integrarse fácilmente en un sitio web, si ya posee uno, pero también puede integrarse con sus canales de redes sociales.

Los motores de reserva en línea profesionales ofrecen un manejo de pago seguro y una variedad de funcionalidades adicionales, que incluyen reserva de varias habitaciones, soporte multilingüe, check-in en línea y más. El uso de un motor de reservas también le brindará la oportunidad perfecta para vender más sus habitaciones y generar más ingresos, promocionando servicios y comodidades adicionales para sus huéspedes.

Deje que un programa maneje sus pagos

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Mantenerse por delante de su pagos es crucial a la hora de gestionar cualquier negocio, y especialmente un hotel. En los tiempos que corren, es sumamente importante no endeudarse ni descuidar su negocio, razón por la cual un software de manejo de pagos en línea puede ser tan útil. Este tipo de software puede estar muy automatizado, manejando la mayor parte del trabajo sucio por usted y permitiéndole concentrarse en asuntos más importantes.

Ni que decir tiene que dicho trabajo ahora está más sucio que nunca. Para mantener la seguridad, se recomiendan los pagos sin contacto en todas partes. Si bien esta tendencia definitivamente marca un paso adelante, la creciente demanda de opciones de pago digital a menudo deja a los hoteleros más pequeños con el desafío de hacer un cambio drástico de sus métodos de manejo de pagos probados (pero muy obsoletos).

Nuestro consejo es elegir un sistema de pago de hotel multicanal que le permita realizar un seguimiento de los pagos físicos y en línea en una sola plataforma.

Sincroniza la distribución con un channel manager

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Administrar un hotel todos los días puede volverse agotador rápidamente, y el trabajo nunca se detiene. Debe controlar constantemente sus tarifas y disponibilidad, haciendo hincapié en evitar el exceso de reservas. Con un administrador de canales automatizado, puede simplificar eso fácilmente. Dicho software le ahorrará toneladas de tiempo y recopilará datos útiles en el proceso, brindándole un análisis detallado del funcionamiento diario de su hotel. Con estos datos, puede ver fácilmente qué se debe mejorar para que su hotel funcione mejor.

Un administrador de canales también le brinda la oportunidad de expandir su red de ventas. Como no tiene que administrar todas las ventas usted mismo, la expansión no tiene costo adicional, ya que el software hace todo el trabajo por usted.

La experiencia online nunca ha sido tan importante

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Asegúrese de adaptar el sitio web de su hotel para que sea lo más cómodo e intuitivo posible para los usuarios, ya que la gran mayoría de los huéspedes usan sus teléfonos o computadoras para reservar. COVID-19 ha obligado a muchos huéspedes a cambiar la reserva en línea de los métodos tradicionales, lo que puede ser difícil, especialmente para los huéspedes mayores. Asegúrese de que su sitio web sea accesible desde todos los tipos de dispositivos más populares y que la fuente se pueda hacer lo suficientemente grande para que la vean las personas con discapacidad visual.

Si puede, asegúrese de que su sitio web esté traducido a tantos idiomas populares como sea posible. Además de su idioma local, asegúrese de incluir siempre traducciones al inglés, español, ruso y chino.
En 2024, también es crucial tener un sitio web que se pueda usar en todo tipo de dispositivos. ¿Sabías que los dispositivos móviles generan casi la mitad de todo el tráfico web del mundo? Con eso en mente, intente optar por un motor de reservas integrado que también sea compatible con dispositivos móviles. Si desea ir aún más lejos para mejorar la experiencia del usuario, pruebe un software que también se puede integrar en su página de Facebook.

Mejora la estancia de tus huéspedes con un software de conserjería

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Con menos oportunidades de hacer uso de un servicio de conserjería debido a COVID-19, el software de conserjería en línea ha ganado mucha popularidad. Con solo una aplicación simple, sus invitados pueden manejar el check-in en línea sin contacto, ver su reserva en detalle, hacer cambios e incluso recibir recomendaciones del conserje sobre actividades locales. La aplicación también se puede usar como llave de la habitación y sus invitados pueden dejar sus comentarios después de su estadía.

Una aplicación dedicada también le permite aumentar las ventas de sus reservas a través de servicios adicionales. Sus invitados podrán solicitar servicio a la habitación, boletos de spa e incluso traslados al aeropuerto a través de sus teléfonos inteligentes, simplificando el proceso y aumentando su tasa de conversión por un margen significativo.

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