El análisis facial es un campo en rápido crecimiento que tiene todas las posibilidades de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Seguramente, esta tecnología no es una recién llegada. Se ha utilizado para seguridad y vigilancia durante bastante tiempo.
Por ejemplo, el nuevo IA con forma de cara Las tecnologías han revolucionado por completo el campo de la biometría.
Sin embargo, con los avances en máquina de aprendizaje (ML) e inteligencia artificial (AI), ahora es posible obtener información sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor mediante el análisis de sus expresiones faciales, movimientos oculares y otras señales sutiles. Toda esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing más personalizadas, mejorar la experiencia del cliente y comprender mejor el sentimiento del consumidor.
Hay varias formas en que las marcas pueden aprovechar el análisis facial para obtener una ventaja competitiva en el entorno empresarial de rápido movimiento actual.
Cómo exactamente las marcas pueden aprovechar al máximo el análisis facial
Fuente: amagazine.com
1. Personalización
No sorprende que hoy en día las personas valoren ser tomadas como individuos. Por lo tanto, la personalización es clave si te esfuerzas por ganarte su corazón. Al analizar el rostro de una persona, la tecnología de análisis facial puede determinar su edad y género o incluso leer sus emociones. Y este dato es mucho más importante de lo que puede parecer. Al confiar en este tipo de información, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y crear campañas de marketing más personalizadas.
Uno de los ejemplos más brillantes aquí puede ser KFC, la mundialmente famosa cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida. En uno de los restaurantes en China, ofrecen análisis faciales para predecir las preferencias de comida rápida de las personas. Todo lo que una persona tiene que hacer es mirar la pantalla, lo que permite que la tecnología impulsada por IA anticipe su orden. El sistema puede incluso identificar a los clientes habituales y recordar sus pedidos anteriores.
El ámbito que definitivamente ha tratado de utilizar al máximo la tecnología de análisis facial es la industria de la belleza. Por ejemplo, las herramientas virtuales de prueba de maquillaje se han convertido en parte integral del mundo de la belleza.
Permiten que los clientes se prueben virtualmente el maquillaje, sin necesidad de aplicar físicamente los productos. Marcas mundialmente conocidas como Sephora, L'Oreal y Maybelline New York ofrecen esta característica a sus clientes. Pero lo que es más importante, incluso brindan recomendaciones de productos de belleza, teniendo en cuenta el color de la piel de una persona.
Afortunadamente, no solo las marcas de fama mundial tienen la oportunidad de utilizar estas herramientas, ya que cada día que pasa están más y más disponibles. Por ejemplo, TINT de Banuba es una opción perfecta para aquellos que deseen integrar el análisis facial en su negocio.
El SDK puede presumir de tecnología de seguimiento facial de vanguardia, lo que garantiza precisión y realismo en la representación del producto. Con su tecnología avanzada y versatilidad, este software se está convirtiendo constantemente en el favorito entre las marcas de belleza que buscan mejorar la experiencia del cliente tanto en línea como en la tienda.
2. Investigación de clientes
Fuente: emprendedor.com
Uso de la tecnología de reconocimiento facial para seguimiento del comportamiento del cliente y preferencias en tiempo real ya se ha hecho realidad. Con su ayuda, los propietarios de negocios pueden ver qué productos captan más la atención de sus clientes y realizar ajustes en el diseño de su tienda y las ofertas de productos más adelante.
Además, al analizar las expresiones faciales y los movimientos de los ojos, las marcas pueden determinar las emociones de las personas y darse cuenta de si sus clientes están contentos, frustrados, indiferentes, etc. Posteriormente, pueden usar esta información para realizar las mejoras necesarias y brindar una mejor atención al cliente.
Otra forma en que las marcas utilizan el análisis facial para la investigación de clientes puede mostrarse con el ejemplo de Reebok, la marca de calzado y ropa deportiva mundialmente conocida. Usó un software de detección de rostros en una de sus tiendas de Nueva York para recopilar información sobre sus clientes.
La tecnología podría escanear rostros a distancia y determinar la edad y el género del cliente, rastreando sus movimientos oculares con una precisión del 90%. De esta forma, Reebok obtuvo una imagen general de su cliente promedio y sus preferencias.
3. Publicidad dirigida
La publicidad dirigida es la práctica de mostrar anuncios a segmentos de audiencia específicos en función de varios factores, como datos demográficos, intereses, comportamientos y actividades en línea. El objetivo de la publicidad dirigida es llegar a la audiencia más relevante e interesada, aumentando las posibilidades de una campaña publicitaria exitosa.
Al rastrear el éxito de los anuncios, las marcas pueden ver cuáles están resonando con su público objetivo y ajustar su estrategia en consecuencia. Cualquier empresa podría usar el análisis facial para determinar qué anuncios provocan emociones y reacciones positivas en los clientes, y usar esa información para crear campañas de marketing más efectivas en el futuro.
Implementación Exitosa de Análisis Facial en Branding
Fuente: smartcitiesworld.net
La implementación exitosa del análisis facial en la marca requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Para empezar, es importante que las marcas elijan la tecnología y las herramientas adecuadas para garantizar la precisión y la fiabilidad. Las marcas también deben obtener el consentimiento de los consumidores y asegurarse de que sus datos estén protegidos de acuerdo con las normas legales.
La integración del análisis facial en la estrategia de marca se puede lograr realizando un análisis exhaustivo de las emociones y el comportamiento del consumidor, y adaptando los esfuerzos de marketing para satisfacer sus necesidades. Comercialización personalizada es un aspecto importante de la marca, y el análisis facial se puede utilizar para lograrlo al proporcionar información sobre las preferencias y hábitos individuales.
Para garantizar que el personal esté debidamente capacitado y que la tecnología se utilice correctamente, las marcas deben establecer pautas claras para el uso del análisis facial en la marca. Estas pautas deben revisarse periódicamente y actualizarse según sea necesario para garantizar que reflejen las mejores prácticas más recientes.
Se pueden ver ejemplos de implementación exitosa del análisis facial en la marca en una variedad de industrias, desde el comercio minorista hasta el cuidado de la salud. En la industria minorista, el análisis facial se ha utilizado para analizar el comportamiento de los clientes en las tiendas y brindar recomendaciones personalizadas basadas en sus emociones y preferencias. En la industria de la salud, el análisis facial se ha utilizado para identificar signos tempranos de enfermedad y brindar intervenciones oportunas.
A pesar de los beneficios del análisis facial en la creación de marcas, también existen posibles desafíos y preocupaciones que las marcas deben tener en cuenta. Las preocupaciones éticas en torno a la privacidad y el consentimiento, los problemas de precisión y sesgo, y la percepción y aceptación del consumidor son algunos de los desafíos clave que deben abordarse. También se deben tener en cuenta las normas legales y el cumplimiento para garantizar que el análisis facial se utilice de manera responsable y ética.
Resumen
El análisis facial ofrece numerosas oportunidades para que las empresas conozcan mejor a sus clientes. Al aprovechar esta tecnología, las marcas pueden crear campañas de marketing más personalizadas, optimizar la experiencia del cliente en la tienda, comprender el sentimiento del cliente y monitorear el éxito de sus anuncios.
Con el auge del análisis facial, el futuro de las marcas parece mucho más brillante y las empresas que adopten esta tecnología ahora definitivamente obtendrán una ventaja competitiva en el futuro.
