La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una de las herramientas más eficaces en la actualidad que ayuda a construir, mantener y desarrollar relaciones con los clientes. CRM para negocios de comercio electrónico o cualquier otra industria mejora el trabajo de la empresa, permitiéndole alcanzar sus objetivos. Debido a su versatilidad, este sistema es ideal para muchas otras industrias.
1. Industrias de logística y mensajería
La logística requiere operaciones complejas que necesitan una base de datos coordinada y confiable. Una excelente solución para la logística es la implementación de un sistema CRM que le permita resolver eficazmente cualquier tarea, incluso las más complejas.
La industria de la mensajería incluye muchas operaciones en poco tiempo. Gestionar la entrega de mercancías requiere una base de datos perfecta y un flujo ininterrumpido de información que sólo puede ser procesado por un sistema CRM moderno.
2 Comercio electrónico
El desarrollo de la industria del comercio electrónico está ligado al mundo digital, por lo que requiere de un sistema informático eficiente. El software de gestión de relaciones con el cliente automatizará los procesos de ventas en línea, le permitirá mantener una buena relación con el cliente y le ayudará a coordinar Actividades de negocio.
También puede resultar indispensable en un call center, donde los especialistas operan constantemente con una gran cantidad de datos y grandes cantidades de información. Un sistema CRM correctamente seleccionado y configurado es perfecto para gestionar dicha base de datos y su integración con otros sistemas minoristas.
Fuente: escritoresscafeteria.com
3. Hoteles
El servicio al huésped es el factor más importante en la industria hotelera. Cuanto mejor comprenda un hotel a sus huéspedes, más probabilidades habrá de que regresen o dejen una buena reseña. Las empresas hoteleras utilizan su CRM principalmente para mejorar la experiencia de los huéspedes. La experiencia de servicio al cliente comienza en el primer punto de contacto. Sin embargo, dado que el 88% de los huéspedes de hoteles prefieren reservar online, el elemento humano ya no forma parte de ese primer toque. Por eso es tan importante que la comunicación de seguimiento sea personalizada.
CRM crea esta experiencia personalizada a través de campañas segmentadas y dirigidas. Una precampaña ejecutada a través de CRM tiene una tasa de apertura más alta del 57%. Cuando estos correos electrónicos se segmentan, las tasas de apertura y las clasificaciones aumentan significativamente.
Además de las campañas dirigidas, los hoteles garantizan el uso de las redes sociales junto con sus sistemas CRM para interactuar, comunicar y recopilar comentarios importantes de los huéspedes. Lo más importante de conectar una cuenta de redes sociales a un CRM son los datos de participación.
CRM de alta calidad, como Etiqueta roja, almacene información sobre con qué canales interactuó un huésped, cuántas veces, qué comentó, etc. Es fácil mirar estos datos históricos y encontrar las tendencias de comportamiento y los gustos de esa persona. Todo vuelve a la idea de una interacción personalizada con los huéspedes.
4. Los sectores de seguridad e industria
La industria de la seguridad tiene que hacer frente a muchos desafíos y tareas exigentes, entre ellas:
- brindar un servicio de la más alta calidad;
- cumplir con la ley;
- atención al cliente;
- gestión financiera, etc.
Estas tareas se mejorarán enormemente gracias a un sistema CRM.
En el sector industrial, cada acción debe adaptarse a las necesidades del cliente. La multiplicidad de operaciones complejas suele ser problemática y requiere un mayor control. El uso de un sistema CRM garantiza que todas las acciones serán exitosas y que los clientes recibirán el servicio que necesitan.
Esta es una lista incompleta de formas de integrar CRM, que hoy en día se utiliza activamente en finanzas, marketing, industria de la salud, telecomunicaciones y otros sectores.
Fuente: openaccessgovernment.org
5. Agencias inmobiliarias
Este sector realmente prospera en las relaciones y la gestión de clientes. Los sistemas CRM en esta industria son invaluables para ayudar a los agentes y corredores a administrar su amplia base de datos de clientes. También realizan un seguimiento de los listados de propiedades e incluso programan reuniones. Muchos clientes se encuentran en diversas etapas del proceso de compra o venta de la propiedad, por lo que los CRM permiten a los agentes categorizar y priorizar los clientes potenciales. Al hacerlo, se garantiza un seguimiento oportuno.
También puede integrarse con bases de datos de listados de propiedades y permitir actualizaciones y alertas instantáneas sobre propiedades que coinciden con los criterios de los clientes. CRM resulta útil para gestionar las relaciones posventa, buscar referencias y garantizar la repetición de negocios. Dado que la industria es tan competitiva, un CRM marca una gran diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida.
6. La industria de la salud
No se puede subestimar la importancia primordial de la atención al paciente. Los sistemas CRM desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar la experiencia del paciente y hacerla más fácil para todos. la ayuda para trabajadores de la salud viene en más de una forma. Los sistemas realizan un seguimiento de los historiales, citas y planes de tratamiento de los pacientes. Un CRM especializado para empresas de atención médica ayuda con la comunicación con el paciente ya que envía recordatorios de chequeos. De este modo, los pacientes se mantienen informados sobre nuevos servicios o tratamientos.
Es más, ayudan en los esfuerzos de marketing al dirigirse a los pacientes con información de salud y materiales educativos relevantes. Al permitir una vista consolidada de la información del paciente, los CRM permiten una mejor toma de decisiones y agilizan los procesos administrativos. En última instancia, los sistemas conducen a una mejor atención y satisfacción del paciente.
Fuente: itchronicles.com
7. Servicios bancarios y financieros
Por último, pero no menos importante, está el sector financiero. Abarca servicios bancarios, de seguros y de inversión, y los sistemas CRM en este ámbito las instituciones de ayuda están ampliamente presentes. Se utilizan para gestionar una gran clientela, comprender las necesidades financieras individuales e incluso ofrecer soluciones personalizadas.
El seguimiento de las transacciones de los clientes, la comprensión de los hábitos de gasto y la identificación de posibles oportunidades de ventas adicionales o cruzadas son beneficios adicionales en este vasto sector.
He aquí un claro ejemplo de lo beneficioso que puede ser: Imagine un cliente que frecuentemente sobregira su cuenta. En esta situación, el banco podría ofrecerles un servicio de protección contra sobregiros. Dado que las regulaciones y el cumplimiento son cruciales en este sector, los CRM garantizan que todas las interacciones se registren y puedan auditarse cuando sea necesario.
Los sistemas desempeñan un papel importante en la detección y prevención del fraude, ya que monitorean constantemente patrones inusuales en el comportamiento de los clientes.
Palabras finales
Como puede ver, numerosas industrias diferentes hacen un uso frecuente de los sistemas CRM a diario. Confían en ellos para hacer que sus operaciones diarias sean más sencillas y óptimas mientras se ayudan tanto a ellos mismos como a los clientes.
Mantenerse al día con las soluciones modernas es la forma de garantizar el éxito y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes son exactamente eso. Sin ellos, una empresa de cualquiera de estas industrias no puede tener esperanzas de prosperar.
